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Nuestra oficina en Bogotá
Calle 93B # 19-21, Oficina 502, Bogotá, D.C., Colombia
Horario de la oficina: Lunes a viernes, 8:00 a 17:30 (COT), sin atención presencial en festivos. Si vas a visitarnos, escríbenos antes para agendar la cita.
- Línea de atención y tiempo de esperaLunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora de Colombia, excepto festivos). Tiempo de espera: normalmente menos de 5 minutos por callback y hasta 1 hora hábil por correo.
- Gerentes de cuentaGerentes de cuenta disponibles las 24 horas, todos los días. Te llaman a tu número después del registro.
- Correo electrónico[email protected]
- Departamento responsableAtención al Cliente y Cumplimiento.
Con qué temas te ayuda cada área
Si escribes al área correcta, la respuesta llega antes.
Depósitos y retiros
Estado de una transferencia, límites de PSE, Nequi o Daviplata y documentos que faltan para liberar un retiro. Consulta antes la política de retiros.
Cumplimiento y datos personales
Verificación de identidad, solicitudes de habeas data (consulta, actualización o supresión de datos) y consultas sobre SARLAFT.
Quejas y reclamos
Si algo no salió bien, describe el caso con fecha, monto y número de cuenta. El proceso completo está en la página de quejas y reclamos.